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Pack Atención y Servicio al Cliente

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Pack Atención y Servicio al Cliente. 

ATENCIÓN AL CLIENTE. 
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS.
ATENCIÓN TELÉFONICA.
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

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Curso de Formación a Particulares - Pack Atención y Servicio al Cliente

Horas del Curso: 57

ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio  para cubrir las exigencias del cliente.
  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
  • Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
  • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
  • Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.
  • Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.
  • Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
ATENCIÓN TELÉFONICA
  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
  • Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
  • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
  • Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones  para conseguir una atención telefónica exitosa.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.
  • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las
    empresas de alto rendimiento.


UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
  • Cómo medir la satisfacción de los clientes.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono.
  • Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
  • Conocer el papel del director de calidad.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS
  • Conocer en un sentido amplio y práctico la prevención de riesgos laborales en trabajos realizados en oficinas y despachos o con pantallas PVDs.
  • Profundizar en los riesgos generales y específicos relacionados con los lugares de trabajo, equipos de trabajo, escaleras manuales, carga manual, riesgo eléctrico, trabajo con PVDs, riesgos psicosociales, carga mental, etc.
  • Indicar al trabajador o trabajadora las medidas de prevención concretas que debe llevar a cabo para evitar o minimizar los riesgos laborales.
  • Formar en otras competencias que permitan afrontar situaciones de emergencia o de incendio.
  • Incidir en las nociones básicas de primeros auxilios.

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ATENCIÓN AL CLIENTE. 
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 
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ATENCIÓN TELÉFONICA.
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

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